Notre client, un distributeur B2B avec environ 1 500 produits, recevait quotidiennement 200+ courriels de commandes — chacun nécessitant une saisie manuelle dans NetSuite. Le cycle moyen entre la réception du courriel et la création de la commande prenait 4 heures.
Le diagnostic
Notre première phase a révélé que 78 % des courriels suivaient un format prévisible : numéro de PO, liste de produits, adresse de livraison. Le reste nécessitait du jugement humain (clarifications, exceptions).
La conception
On a conçu un pipeline en 3 étapes : extraction du contenu structuré via Claude, validation croisée avec le catalogue produits, et création d’une « commande pré-saisie » dans NetSuite que l’équipe valide en un clic.
Le déploiement
Phase pilote de 6 semaines sur un sous-ensemble de clients. Ajustements continus du prompt et du mapping produits. Formation de l’équipe en 2 demi-journées.
Les résultats
Cycle moyen réduit de 4 h à 2 h 10 (-47 %). Taux d’erreur réduit de 8 % à 2 %. ROI atteint en 4 mois. L’équipe a réaffecté le temps gagné à du service-conseil pour les comptes stratégiques.